Políticas

Política de protección y privacidad de datos

Política de protección y privacidad de datos

El responsable y/o encargado del tratamiento de datos personales de los “Vecinos”, es la sociedad ELVECINO.COM SAS, con número de identificación tributaria NIT. 900.983.993-0; domiciliada en la ciudad de Bogotá, Colombia en la dirección Carrera 19 58B-24 Valle de San Luis – Bogotá Colombia; teléfono: (57) (1) 7461010 y correo electrónico info@elvecino.com y notificiacionjudicial@elvecino.com.

Las bases de datos manejadas por elVecino.com (en adelante, la Base de Datos), constituida por la información y los datos personales otorgados por los Vecinos, tiene como finalidad principal la comunicación con los Vecinos para efectos de validación de compras y prevención de fraudes en el comercio electrónico elVecino.com, sus tienda en línea asociadas, y mercadeo, adelantar procesos de evaluación sobre la calidad de nuestros productos y servicios, información comercial, publicitaria o promocional sobre los productos y/o servicios, eventos y/o promociones de tipo comercial o no de éstas, con el fin de impulsar, invitar, dirigir, ejecutar, informar y de manera general, llevar a cabo campañas, promociones o concursos de carácter comercial o publicitario, transferencia y transmisión de sus datos personales a terceros, investigación de mercados, así como su análisis para establecer tendencias o perfiles de consumo de los Vecinos

Adicionalmente, nuestros Vecinos, en su calidad de titulares de los datos recolectados, al aceptar esta política de privacidad, nos autorizan para:

  • Usar los datos suministrados por ellos de manera electrónica, para procesos de validación de identidad, verificación de informa básica y comercial, y prevención de fraudes de las compras realizadas en el comercio electrónico elVecino.com y sus tiendas virtuales asociadas.
  • Usar los datos suministrados por ellos de manera electrónica, a través de Sitios Web, de aplicaciones para teléfonos inteligentes (Smartphone) en ferias y eventos entre otros, para enviarles información comercial a los correos electrónicos registrados.
  • Utilizar la información recibida de ellos, para fines de mercadeo de sus productos y servicios.
  • Compartir los datos personales con representantes comerciales, según sea requerido para el manejo comercial de nuestros productos.
  • Permitir el acceso a la información y datos personales a los auditores o terceros contratados para llevar a cabo procesos de auditoría interna o externa propios de la actividad comercial que desarrollamos.
  • Consultar y actualizar los datos personales, en cualquier tiempo, con el fin de mantener actualizada dicha información.
  • Contratar con terceros el almacenamiento y/o procesamiento de la información y datos personales para la correcta ejecución de las transacciones comerciales realizadas y contratos celebrados con nosotros, bajo los estándares de seguridad y confidencialidad a los cuales estamos obligados.

elVecino.com podrá solicitar a sus Vecinos o recolectar los datos que sean necesarios para cumplir la finalidad y objetivos dentro del comercio electrónico elvecino.com, los cuales son -entre otros- número de tarjeta de crédito o débito, su nombre, dirección, ciudad de residencia, teléfono, celular, dirección electrónica, fecha de nacimiento, edad, genero, profesión, lugar de trabajo, cargo que ocupa, hábitos de apertura, lectura, reenvío y respuesta de los correos electrónicos enviados, así como la información que se recopila de su computador y de su navegador de internet, tales como dirección IP, los datos recogidos por medio de "cookies", atributos de software y hardware, entre otros.

Mediante el envío de sus datos personales una vez se ha tenido acceso a la presente Política de Privacidad, los Vecinos otorgan a elVecino.com, su autorización expresa, informada e inequívoca para el almacenamiento y tratamiento de sus datos personales.

ElVecino.Com, recolectará, almacenará, usará, procesará y circulará los datos personales y otra información de los Vecinos, únicamente para las finalidades descritas y usos autorizados en esta Política de Privacidad y/o en las leyes vigentes. En consecuencia, los Vecinos autorizan expresamente a elVecino.com, entre otros tratamientos acordes con las finalidades de datos, para la recolección, almacenamiento, uso y circulación de sus datos personales para los siguientes propósitos y en las siguientes circunstancias: (i) Establecer comunicación entre elVecino.com y los Vecinos para cualquier propósito relacionado con transacciones de compras, ofertas publicitarias y mercadeo electrónico de cualquier producto o servicio de elVecino.com. (ii) Analizar, monitorear, estudiar y analizar la información de la Base de Datos para mantener, aumentar y mejorar los servicios ofrecidos por elVecino.com (iii) Reportar a los clientes los hábitos de apertura, reenvío, supresión de sus piezas publicitarias. (iv) Suministrar a las autoridades competentes la información que sea requerida en cumplimiento de las leyes, regulaciones o procesos judiciales o administrativos, (v) Prevenir problemas técnicos y detener o prevenir fraudes, ataques a la seguridad de elVecino.com o de otros (vi) Ceder, mover, trasladar o modificar la titularidad de la Base de Datos a otras sociedades o personas jurídicas en caso de reorganización empresarial (vii) Delegar a terceros, en calidad de Encargados, los tratamientos descritos, dentro de Colombia o fuera de ella (viii) Proteger los derechos de propiedad intelectual de elVecino.com, de los Vecinos, y de los Clientes de elVecino.com. (ix) Responder a requerimientos de los Vecinos, confirmar su asistencia a eventos, confirmación de información, presentación de propuestas, confirmación de datos y facturación de servicios y productos."

En caso de una nueva finalidad diferente a la expresada en la presente Política de Privacidad y en los Términos y Condiciones, elVecino.com solicitará la autorización expresa de los Vecinos.

En caso de que alguno de nuestros Vecinos responda a la publicidad mediante el registro de sus datos personales en el formulario dispuesto para ello, los Vecinos autorizan expresa e inequívocamente a elVecino.com para que se contacte a los Vecinos interesados en la publicidad por medio de correo electrónico, postal o teléfono, así como para que dichos datos se incorporen y almacenen en la base de datos de elVecino.com, para los efectos señalados en el numeral 2 del presente documento.

Cuando los sitios web de elVecino.com remitan a sitios web que no sean de dominio de elVecino.com, este no se hace responsable por la información o el tratamiento que estas páginas web realizan sobre los datos que allí son otorgados, a menos que correspondan a comercios de la plataforma de comercio electrónico elVecino.com.

De manera general elVecino.com, no usa, ni almacena, o realiza tratamiento alguno sobre datos personales de menores de edad. Si, por algún fraude o error, se llega a tener almacenada información de un menor de edad, esta será suprimida de nuestras bases de datos de forma inmediata, una vez se conozca que el dato pertenece a un menor de edad.

No obstante, en el evento de que por conducto de sus representantes (padres, autorizados y/o quien tenga la patria potestad de los mismos) se cuente con información de niños, niñas y adolescentes, elVecino.com velará porque en el tratamiento de sus datos se protejan sus intereses superiores y derechos fundamentales.

Los Vecinos autorizan expresamente a elVecino.com para que este lo almacene de la forma que considere más oportuna y cumpla con la seguridad requerida para la protección de los datos de los Vecinos.

Las medidas de seguridad con las que cuenta elVecino.com buscan proteger los datos de los Vecinos en aras de impedir su adulteración, pérdida, usos y accesos no autorizados. Para ello elVecino.com de forma diligente implementa medidas de protección humanas, administrativas y técnicas que razonablemente están a su alcance, dentro de las cuales se encuentran las obligaciones contractuales de privacidad y confidencialidad en cabeza de los empleados, contratistas y proveedores de elVecino.com. Con todo, los Vecinos reconocen que no existe un método que sea totalmente seguro, por lo cual no se puede garantizar la seguridad absoluta. En estos términos los Vecinos aceptan esta forma de protección, declarando que la considera suficiente para todos los propósitos.

En este sentido, nos apoyamos en herramientas tecnológicas de seguridad e implementamos prácticas de seguridad reconocidas en la industria, que incluyen: transmisión y almacenamiento de información sensible a través de mecanismos seguros, tales como cifrado, uso de protocolos seguros; aseguramiento de componentes tecnológicos, restricción de acceso a la información sólo a personal autorizado, respaldo de información, prácticas de desarrollo seguro de software, entre otros.

elVecino.com, informa a sus Vecinos que, conforme a la legislación vigente, estos tienen el derecho de conocer, actualizar, rectificar su información, y/o revocar la autorización para su tratamiento.

  1. Área encargada de peticiones, consultas y reclamos. El área encargada de atender las peticiones, consultas y reclamos de los titulares para ejercer sus derechos a conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos y revocar su autorización es el Área de Tecnología de elVecino.com.
  2. Procedimiento para ejercer sus derechos. En caso de que desee ejercer sus derechos, los Vecinos deberán enviar un correo electrónico o físico a las direcciones de contacto establecidas en la presente Política de Privacidad. El procedimiento que se seguirá para dichas comunicaciones, serán los que se indican a continuación:
  3. Peticiones y Consultas Sobre Datos Personales. Cuando el titular de los datos o sus causahabientes deseen consultar la información que reposa en la base de datos, elVecino.com responderá la solicitud en plazo de máximo diez (10) días hábiles. En cumplimiento a lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012, cuando no fuere posible atender la consulta dentro de dicho término, se informará a los Vecinos, se les expresará los motivos de la demora y se le señalará la fecha en que se atenderá su consulta, la cual no podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
  4. Revocación de autorización, retiro o supresión de la Base de Datos. elVecino.com garantiza a los Vecinos la desafiliación de nuestra base de datos cuando así lo desee. La revocación de su autorización, solicitud de retiro o supresión de sus datos de la Base de Datos se podrá hacer de forma expedita e inmediata, mediante la opción de "des-suscripción" o "unsuscribe" que se incluye en todas las comunicaciones que envía elVecino.com.
  5. Reclamos Sobre Datos Personales. Cuando el titular de los datos o sus causahabientes consideren que la información contenida en las bases de datos debe ser objeto de corrección, actualización o supresión, o cuando adviertan el presunto incumplimiento de cualquiera de los deberes contenidos en la Ley 1581 de 2012, podrán hacerlo de forma expedita e inmediata, mediante la opción de "des-suscripción" o "unsuscribe" que se incluye en todas las comunicaciones que envía elVecino.com. En caso de que por alguna circunstancia esto no sea efectivo, o si los Vecinos lo prefieren, podrán presentar el correspondiente reclamo ante elVecino.com, el cual será tramitado bajo las siguientes reglas: 1. El reclamo se formulará mediante solicitud dirigida a elVecino.com, con la identificación de los Vecinos, la descripción de los hechos que dan lugar al reclamo, la dirección, y se anexarán los documentos que se quieran hacer valer. Si el reclamo resulta incompleto, elVecino.com podrá requerir al interesado dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del reclamo para que subsane las fallas. Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento, sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo. En caso que elVecino.com no sea competente para resolver el reclamo, dará traslado a quien corresponda en un término máximo de dos (2) días hábiles e informará de la situación al solicitante, con lo cual quedará relevada de cualquier reclamación o responsabilidad por el uso, rectificación o supresión de los datos. 2. Una vez recibido el reclamo completo, se incluirá en la base de datos una leyenda que diga "reclamo en trámite" y el motivo del mismo, en un término no mayor a dos (2) días hábiles. Dicha leyenda deberá mantenerse hasta que el reclamo sea decidido. 3. El término máximo para atender el reclamo será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atender el reclamo dentro de dicho término, se informará al solicitante los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

Cualquier duda o información adicional será recibida y tramitada mediante su envío a las direcciones de contacto establecidas en la presente Política de Privacidad.

Los datos incorporados permanecerán vigentes y almacenados hasta por el término de diez (10) años contados a partir de la fecha del último tratamiento.

elVecino.com se reserva el derecho de efectuar en cualquier momento modificaciones o actualizaciones a esta Política de Privacidad, para la atención de novedades legislativas, políticas internas o nuevos requerimientos para la prestación u ofrecimiento de sus servicios o productos. Cualquier cambio que hagamos en nuestra política de privacidad, será publicado en nuestras páginas web. Para el caso de cambios sustanciales o que afecten de forma importante a nuestros Vecinos, comunicaremos de dichos cambios mediante correo electrónico.

elVecino.com no será responsable por el tratamiento de datos que son captados por terceros inescrupulosos que utilizan de manera abusiva nuestra marca. Para cualquier duda relacionada con la legitimidad o veracidad de alguna publicidad que se haga en nombre de elVecino.com, los Vecinos podrán comunicarse a los datos de contacto indicados en la presente Política de Privacidad.

El contenido y la información de los mensajes publicitarios que son enviados a través de nuestros correos electrónicos, son de la entera responsabilidad de elVecino.com.

La legislación nacional vigente en materia de protección de datos personales está contenida en la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y la Ley 1266 de 2008, y demás normas concordantes.

19. Las comunicaciones enviadas a elVecino.com, podrán realizarse por cualquiera de los medios físicos y digitales dispuestos para tal fin.

Pagos

Place to Pay

PlacetoPay es la plataforma de pagos electrónicos que usa ElVecino.Com para procesar en línea las transacciones generadas en la tienda virtual con las formas de pago habilitadas para tal fin.

En la tienda virtual de ElVecino.Com usted podrá realizar su pago con los medios habilitados para tal fin. Usted, de acuerdo a las opciones de pago escogidas por el comercio, podrá pagar a través de PSE (débitos desde cuentas de ahorros y corrientes en Colombia), tarjetas de crédito Visa, MasterCard, American Express, Credencial y Diners; Tarjeta Éxito, Tarjeta Alkosto, débitos internacionales a través de Safety Pay o acercándose a un punto de Western Union en cualquier lugar del mundo.

Además, si el comercio lo dispone así, podrá pagar en efectivo (Cajas de Almacenes Éxito, Carulla, Surtimax y Super Inter), además de PayPal e IVR PlacetoPay.

Para proteger tus datos ElVecino.Com delega en PlacetoPay la captura de la información sensible. Nuestra plataforma de pagos cumple con los más altos estándares exigidos por la norma internacional PCI DSS de seguridad en transacciones con tarjeta de crédito. Además tiene certificado de seguridad SSL expedido por GeoTrust una compañía Verisign, el cual garantiza comunicaciones seguras mediante la encriptación de todos los datos hacia y desde el sitio; de esta manera te podrás sentir seguro a la hora de ingresar la información de su tarjeta.

Durante el proceso de pago, en el navegador se muestra el nombre de la organización autenticada, la autoridad que lo certifica y la barra de dirección cambia a color verde. Estas características son visibles de inmediato y dan garantía y confianza para completar la transacción en PlacetoPay.

PlacetoPay también cuenta con el monitoreo constante de McAfee Secure y la firma de mensajes electrónicos con Certicámara.

Sí, en ElVecino.Com podrás realizar tus compras en línea los 7 días de la semana, las 24 horas del día a sólo un clic de distancia.

Si aún no has finalizado tu pago, podrás volver al paso inicial y elegir la forma de pago que prefieras. Una vez finalizada la compra no es posible cambiar la forma de pago.

No, los pagos electrónicos realizados a través de PlacetoPay no generan costos adicionales para el comprador.

En primera instancia, revisar si llegó un email de confirmación de la transacción a la cuenta de correo electrónico inscrita en el momento de realizar el pago, en caso de no haberlo recibido, deberás contactar a soporte@elvecino.com para confirmar el estado de la transacción.

Por cada transacción aprobada a través de PlacetoPay, recibirás un comprobante del pago con la referencia de compra en la dirección de correo electrónico que indicaste al momento de pagar.

Si no lo recibes, podrás contactar a soporte@elvecino.com o a la línea 746 1010 en Bogotá, o al correo electrónico info@elvecino.com, para solicitar el reenvío del comprobante a la misma dirección de correo electrónico registrada al momento de pagar.