FAQ

Preguntas Frecuentes

Otros usuarios han preguntado...

Cuando creas tu tienda virtual en elvecino.com, esta se identificará como www.elvecino.com/tutienda.

Si cuentas con un plan de suscripción en elvecino.com, puedes conectar tu propio dominio (Ej. www.tudominio.com.co). Esto te permite contar y promover tu empresa, tanto en elvecino.com, como fuera de él, ayudándote a posicionar tu marca propia.

Otro beneficio importante de conectar tu dominio, es que toda modificación y actualización que hagas a tu página web, blog, y tu tienda virtual dentro del elvecino.com, se verá reflejada de forma instantánea en tu sitio web, tu blog y tu tienda virtual.

Consulta Aquí las instrucciones para conectar tu dominio. **

Consulta Aquí cómo adquirir tu dominio en www.elvecino.com

Para realizar la cancelación, ingresa a tu cuenta en elvecino.com, en la pestaña suscripciones haz click en cancelar, y el sistema te enviará una notificación de la aceptación.

Es importante mencionar que el sitio web y la tienda en línea son tuyas, por tanto elvecino.com nunca eliminará la misma del comercio electrónico y podrás seguir vendiendo tu producto y promocionando tu empresa. La única diferencia que notarás, es que tus clientes no podrán realizar pagos y solicitar el envío de sus pedidos.

La suscripción en elVecino.com es de pago anual, tu podrás cancelar la misma en cualquier momento, sin embargo, no se realizan desembolsos proporcionales.

De manera sencilla puedes hacer un backup o exportar la información de tu tienda (contenido, productos, información de órdenes, transacciones y clientes).

Puedes pagar con tu tarjeta de crédito o débito, a través de los puntos Vía Baloto, por transferencia bancaria o directamente en nuestras oficinas en Bogotá.

Si tienes alguna duda comunícate con nuestro servicio de soporte en el +571 746.10.10 – +57 321.210.10.10 o enviar un correo a soporte@elvecino.com

Cuando creas tu empresa en elvecino.com, obtienes totalmente gratis; una tienda virtual, sitio web, blog, hosting, curso de capacitación en nuestras instalaciones y a través de nuestra plataforma virtual elVecino.wiki, una plataforma tecnológica que te permite recibir pagos** y conectar la logística para realizar entregas a tiempo y un sinnúmero de beneficios más.

** Consulta los valores por transacción de las pasarelas de pago, los cuales estarán publicada en el sitio web elVecino.digital.

Como ves, no debes pagar ningún valor adicional por el uso de la plataforma de eCommerce y los valores agregados dentro del plan de suscripción adquirido.

Cuando tienes una suscripción, además de los beneficios expuestos, puedes conectar tu dominio, redes sociales, contar con herramientas de evaluación de estadísticas, entre otros, y especialmente, harás parte de la estrategia de marketing digital que hace elvecino.com para todos sus vecinos.

La programación de capacitaciones semanal se publica en el sitio web elVecino.digital, y podrás asistir las veces que consideres necesario.

De igual forma nuestra plataforma de e-learning elVecino.wiki, te permite acceder a capacitaciones virtuales 7x24 365 días al año.

El objetivo principal de elVecino.com es que tu empresa venda en Internet, motivo por el cual te acompañamos en el proceso de creación y construcción de tu negocio virtual.

Una asistencia técnica es un proceso en el cual, un facilitador digital de nuestra empresa, a partir de una lista de chequeo (las cuales puedes consultar en elVecino.digital), te ayuda y capacita en el paso a paso de cómo hacer las cosas.

En promedio deberás tener tu sitio web y tienda virtual con pagos en línea y logística de entrega en tres semanas.

El compromiso de tu parte es el factor diferenciador que hará que tu incursión al comercio electrónico sea éxito o no, razón por la cual, para elVecino.com es muy importante contar con un líder del proyecto en tu empresa.

Pagos

Place to Pay

PlacetoPay es la plataforma de pagos electrónicos que usa ElVecino.Com para procesar en línea las transacciones generadas en la tienda virtual con las formas de pago habilitadas para tal fin.

En la tienda virtual de ElVecino.Com usted podrá realizar su pago con los medios habilitados para tal fin. Usted, de acuerdo a las opciones de pago escogidas por el comercio, podrá pagar a través de PSE (débitos desde cuentas de ahorros y corrientes en Colombia), tarjetas de crédito Visa, MasterCard, American Express, Credencial y Diners; Tarjeta Éxito, Tarjeta Alkosto, débitos internacionales a través de Safety Pay o acercándose a un punto de Western Union en cualquier lugar del mundo.

Además, si el comercio lo dispone así, podrá pagar en efectivo (Cajas de Almacenes Éxito, Carulla, Surtimax y Super Inter), además de PayPal e IVR PlacetoPay.

Para proteger tus datos ElVecino.Com delega en PlacetoPay la captura de la información sensible. Nuestra plataforma de pagos cumple con los más altos estándares exigidos por la norma internacional PCI DSS de seguridad en transacciones con tarjeta de crédito. Además tiene certificado de seguridad SSL expedido por GeoTrust una compañía Verisign, el cual garantiza comunicaciones seguras mediante la encriptación de todos los datos hacia y desde el sitio; de esta manera te podrás sentir seguro a la hora de ingresar la información de su tarjeta.

Durante el proceso de pago, en el navegador se muestra el nombre de la organización autenticada, la autoridad que lo certifica y la barra de dirección cambia a color verde. Estas características son visibles de inmediato y dan garantía y confianza para completar la transacción en PlacetoPay.

PlacetoPay también cuenta con el monitoreo constante de McAfee Secure y la firma de mensajes electrónicos con Certicámara.

Sí, en ElVecino.Com podrás realizar tus compras en línea los 7 días de la semana, las 24 horas del día a sólo un clic de distancia.

Si aún no has finalizado tu pago, podrás volver al paso inicial y elegir la forma de pago que prefieras. Una vez finalizada la compra no es posible cambiar la forma de pago.

No, los pagos electrónicos realizados a través de PlacetoPay no generan costos adicionales para el comprador.

En primera instancia, revisar si llegó un email de confirmación de la transacción a la cuenta de correo electrónico inscrita en el momento de realizar el pago, en caso de no haberlo recibido, deberás contactar a soporte@elvecino.com para confirmar el estado de la transacción.

Por cada transacción aprobada a través de PlacetoPay, recibirás un comprobante del pago con la referencia de compra en la dirección de correo electrónico que indicaste al momento de pagar.

Si no lo recibes, podrás contactar a soporte@elvecino.com o a la línea 746 1010 en Bogotá, o al correo electrónico info@elvecino.com, para solicitar el reenvío del comprobante a la misma dirección de correo electrónico registrada al momento de pagar.